Getting your Trinity Audio player ready...

En nu is het afgelopen, het bekende item van de Avondshow met Arjen Lubach, toen hij nog niet geldgeil was, zou eigenlijk aandacht moeten besteden aan de inflatiecorrectie van internet & telecomproviders. Het is tocht absurd dat een tevreden klant die jaren klant blijft de winst van de Telco betaalt. En dan ook nog een prijsverhoging terwijl je nog in je één of tweejarige contract zit.

Wat is inflatiecorectie?

Inflatiecorrectie is de noemer waaronder een internet provider zegt de verhoogde kosten door te berekenen, wat natuurlijk niet klopt omdat nieuwe klanten vrijwel altijd dezelfde lage prijs, met ook nog een flinke korting of duur cadeau, aangeboden krijgen. De klanten die jaren klant zijn en nooit omkijken naar het op energie & water na belangrijkste abonnement betalen in feite de winst van de Telco’s, die natuurlijk winst moeten maken maar de koek kan ook eerlijker worden verdeeld.

Het is zelfs zo dat wanneer je in januari klant wordt bij KPN of Ziggo / Vodafone dan je in juli al meer moet gaan betalen. Wanneer je abonnement nog geen 3 maanden loopt op 1 juli, ieder jaar, wordt je voor 1 jaar gespaard. En natuurlijk is de inflatiecorrectie niet altijd even hoog als de inflatie, de providers gokken erop dat bij een prijsverhoging van, fictief voorbeeld, 2% er geen 2% opzeggingen binnen komen wat dus extra omzet en winst voor de provider betekent.

Loyaliteitsboete

Combivoordeel, klantvoordeel en hoe het nog meer heet, klinkt leuk, hoe meer abonnementen je bij je provider hebt hoe meer korting. Maar met meer abonnementen met dubbele data zit je ook meer vast aan je thuis internet, ik woon alleen dus kan vrij makkelijk alles ongeveer tegelijkertijd overzetten naar een nieuwe provider. Maar met een gezin is dit best lastig, alle abonnementen kunnen een eigen einddatum hebben, je wil misschien een nieuwe telefoon op afbetaling een grotere databundel voor een lager maandbedrag, dat is allemaal super logisch. Bij je mobiel krijg je wél een SMS’je dat je mag verlengen, maar bij je thuisinternet doen ze dit niet. Niet iedereen weet dus dat je ieder jaar een paar weken voor je vaste looptijd afloopt kan bellen voor een nieuwe deal, die overigens vaak wel minder gunstig is dan een nieuw abonnement.

Hoezo hypocriet?

De jonge internetprovider met 40 jaar ervaring, Freedom, heeft mij weleens vertelt dat een klant na gemiddeld anderhalf jaar winstgevend wordt. Natuurlijk willen providers klanten binnen halen omdat overstappen gedoe is, je moet een dag thuis blijven en hebt misschien om 7 uur al geen diensten tot de monteur er is. Het zou toch eerlijker zijn wanneer een provider tegen tevreden klanten zou zeggen: “Dankjewel dat je tevreden bent, hier een mooie korting. De winst komt een jaartje later.” Het is immers zo dat een tevreden klant geld oplevert. Overstappen is ook zo’n gedoe dus mensen stappen niet zo snel over.

Altijd het beste aanbod

Ik ben zo blij met dit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt, ACM, omdat ze precies zeggen wat ik al jaren zeg. Als je 10 jaar niks doet betaal je zo 25 % meer dan nieuwe klanten buiten hun actie periode. Natuurlijk is het ook goed om altijd hetzelfde verlengaanbod te bieden. Zo krijg ik soms een andere aanbieding dan mijn moeder waar ik 2 weken later voor bel

Verlengknop

De ACM zou ook graag een verlengknop, zoals ook bij mobiel vaak het geval is, willen invoeren. Dit gaan ze niet verplichten. Zelf ben ik van mening dat abonnementen voor internet te complex zijn om telefonisch af te sluiten, ze stimuleren altijd 2 jaar, je moet dus scherp zijn. Ook zijn er verschillende kortingen voor verschillende onderdelen van je pakket mogelijk.

Voorbeelden

• Internet
• TV
• ESPN
• Netflix
• Korting op mobiele telefonie
• dubbele data

Met een verlengknop kun je zo in één oogopslag zien welke deal je kan krijgen en kiezen wat voor jou het meest passend is, zonder verkoopdruk.

Soms begrijp ik de ACM toch niet

De ACM heeft een kleine 3 maanden geleden gezegd dat een gemiddeld huishouden af kan met 50 Mbit, hiermee leven ze nog een beetje boel in de jaren 20’10 waar er met het hele gezin naar hetzelfde TV programma keek en video in een lagere bitrate werden doorgegeven, we nog niet massaal in de Cloud werkte en een haperende video conversatie schattig was.

Tegenwoordig werken mensen thuis in de cloud, beeldbellen met collega’s wanneer ze iets willen overleggen, Je kinderen op hetzelfde Netflix kijken en je partner download dat grote databestand. Opeens hapert je 50 Mbit verbinding echt wel. Met 2 Netflix video’s in UHD 4K zit je bandbreedte zeker vol.

Ik denk zelf dat een alleenstaande minimaal 100 Mbit symmetrisch* nodig heeft, down/upload. Een gezin minimaal 200 Mbit*, zonder heftige eisen. Met Gamen per Console nog een halve Gbit* per. Een Gameconsole is in dit geval een Xbox of PlayStation, een Switch heeft aanzienlijk minder nodig. Een Game PC heeft hetzelfde nodig als een Console.

Samenvatting

• Je kan je internetprovider bellen voor korting
• Helaas betalen trouwe klanten een boete
• De ACM heeft geen idee hoeveel snelheid je nodig hebt
• Verlengknop zou super chill zijn
• Zeg niet te snel “Ja”
• * Zorg ervoor dat indien mogelijk de upload even goed is als je download